Toko Pelangi yang pelayanannya tak seindah Pelangi
Bagi warga Surabaya, Sidoarjo dan
sekitarnya pasti tahu toko Pelangi, toko yang menjual ATK yang cukup lengkap
yang punya cabang dibeberapa lokasi di kota Surabaya dan Sidoarjo. Ami pun
termasuk pelanggan setia yang selalu belanja ATK maupun perlengkapan sekolah
Ara disana. Selain lengkap harga disana juga lebih murah dibanding toko buku
lainnya.
Namun pengalaman semalam membuat
ami enggan belanja kesana lagi, oh iya yang lagi kita bicarakan ini cabang toko
Pelangi yang ada di Krian-Sidoarjo. Kemarin pas pulang kerja sekitar jam 17.15
ami mampir kesana karena Ara minta dibelikan buku mewarnai dan orotan. Karena
ami sudah tahu letak bukunya ada dimana ami langsung ambil 6 buku dan langsung
ke etalase tempat orotan. Nunggu gak lama datang satu SPG nya dan ami langsung
pilih 2 orotan kenko. Lha kok habis ambilin orotannya si SPG ngacir gitu aja.
Sabar nih ami coba tungguin, padahal ami udah bilang kalo udah ini aja
belanjaannya. Ami tau kalo disana SPG nya harus nulis di nota apa aja yang kita
beli, dan ami lihat diatas etalase ada nota yang bisa ditulis sama itu SPG. Ami
lihat nih disebelah kiri ada 1 SPB cowo yang gak ngapa-ngapain, didepan ami ada
2 SPG yang lagi nulis nota dan ngelayani customer tapi disisi kanan ada
beberapa orang SPG lama dan training yang cuma diem aja gak ngapa-ngapain. Ami
langsung bilang “mbak saya udah selesai” dengan nada dan intonasi biasa tapi si
mbaknya cuma ngelirik aja. Sementara SPB tadi lihat bapak-bapak nyamperin dia ehh
langsung dilayani sama dia. Wah gak bener nih, ami juga pernah jadi SPG mbak
dan yang mbak lakukan salah. Setengah teriak nih ami langsung bilang “ Ini ada
pegawainya gak sih? Saya udah selesai belanja tolong dibuatin nota “ dalam
kondisi marahpun ami masih bilang tolong lhoo. Dan si 2 SPG tadi ngedumel gak
jelas, dan datang si anak training yang langsung ngebikin nota sambil bilang “
mau maghriban ya mbak kok kesusu “ males jawabnya ami diemin aja dia.
Habis dikasi nota ami langsung ke
kasir, dikasirpun ami lihat 4 orang ngumpul diarea kasir dan yang dibuka cuma 1
POS aja. Aduhhh, lagi2 yaa saya dulu juga mantan kasir jadi harusnya tahu kalau
dibelakang ada antrian meski posisi istirahat ya dibuka dulu sebentar. Dan gak
boleh lhoo ngumpul seenaknya diarea Kasir, karena area Kasir itu harus steril. Balik
lagi ke ami, ami nunggu nih dibelakang orang yang lagi beli jam dan jam nya
dites di area kasir gak jalan jadinya kudu nunggu lama si customer ambil
gantinya. Padahal seharusnya customer tadi waktu pilih jamnya sama SPG nya di
tes kan dulu donk, bukannya baru di tes di area kasir.
What a stupid selling
education !!!!!!!
 |
| Evi, sebelah kiri |
Balik lagi, waktu si customer
ambil jam yang baru, ami udah maju nih berharap didahulukan transaksi. Ehhh lha
kok nggak, kita yang antri dibelakang malah didiemin, padahal ami lihat belum
ada transaksi gantung lhoo dari si mbak customer tadi. Begitu si mbak customer
datang langsung dilayani dan kasir sebelah dibuka. Kalau orang tahu aturan,
yang seharusnya dilayani dulu ya yang antri dibelakang customer sebelumnya. Ini
malah ada bapak-bapak baru datang nyerobot langsung aja dilayani sama sikasir
yang baru buka ( Evi ). Selesai di bapak ami langsung dilayani, ami tahu di nota
SPG tadi nulis buku yang ami beli cuma 5 padahal fisiknya 6, kalau ami gak
teliti siapa donk yang rugi? Pemilik toko? Bukan, kalian SPG dan kasir lah yang
rugi karena harus bayar ganti barang yang “hilang”. Setelah Evi input dan mau menyebutkan
total belanjaan ami langsung tegur dia “ mbak coba dicek lagi, buku yang saya beli
6 lho bukan 5 “ dan si Evi gelagapan ngeluarin lagi belanjaan saya sambil
hitung jumlah fisik bukunya. Tanpa bilang oh iya bu maaf mungkin SPG nya salah
hitung, nggak, nih si Evi mencap mencep aja sambil batalin transaksi terus
buang itu struk yang keluar dari POS dan nyoret nota yang tadi ditulis si SPG.
Total belanjaan saya Rp 14.600 uang saya Rp 50.000 dimana-mana yaa pembeli
adalah raja dan yang namanya struk dan kembalian WAJIB diserahkan ke tangan
customer bukannya ditaruh gitu aja diatas meja tanpa ucapan terima kasih.
Ampunn,,, ini toko yang punya
siapa sih?? Tolong dong pegawainya dididik, setidaknya hargailah pelanggan
cukup dengan senyuman. Kalau anda butuh barangnya sih silahkan beli disana,
tapi bagi ami kepuasan belanja adalah yang utama dan ami TIDAK akan merekomendasikan
toko Pelangi Krian ke kantor, teman, kenalan, atau siapapun yang minta pendapat
mana toko ATK yang baik di Krian. Lebih baik beli aja di Gramedia meski
harganya lebih mahal tapi pelayanannya memuaskan.
9 komentar
waduhh,,, habis baca ini kyaknya harus brpikir ulang deh utk belanja ke toko tsb,, padahal saya mo order ATK utk toko saya,,makasih bu santi atas infonya
BalasHapusSaya biasa beli di situ si mbak... Emnk agak cuek yg jaga gak ramah sekali klo sama pembeli, yah semoga aja tulisan ini d baca sama yg punya pelangi, biar pelayanannya semakin baik
BalasHapusPelangi Sukodono lebih g ramah lg Mbk...
BalasHapusbener emang, ga ramah sama sekali, cuek smua, seenaknya sendiri, dimana2 kan pembeli adalah raja. udh ga belanja ke pelangi sukodono lagi sihh..
HapusKlo sy kecewa masak tulisannya gratis parkir tp d tarik parkir sudah d protes tukang parkir ttep nggak mau tau sebel bykan masalah 2000nya tp konsistensi di tulisannya itu kenapa nggak di copot aja itu tulisan bikin emosi aja
BalasHapusBeneeer,, di pelangi Gajahmada juga sangat2 tidak rekomended sekali. Mbak2 SPGnya suka ngedumel ga jelas, pilih2 mana yang mau dilayani duluan, dan ajibnya kalo kita ga tau apa yang mau kita beli, dimarahin dong, heboooh.. kaya2 dia yang ngerti seluruh dunia. Ga akan lagi deh beli ATK di tB pelangi
BalasHapusSPG bergaya juragan ya repot, maunya segera gajian tp kerja males, yang dipelototin HP mulu..
BalasHapusaku sering mba beli di pelangi krian, emg nyebelin banget spgnya. kdg mikir emg mereka gaada audit apa gimana. tp akhir2 ini saya balik kesana, banyak anak training, kalo belanjaan sy uda selesai langsung ke mba2 training aja soalnya cepet gitu, cuma tulis nomer keranjang. kalo sy sebel biasanya pake watak emak2 sambil setengah teriak buat dilayani. yah, emg lengkap disana tp lumayan buat meluapkan emosi😅
BalasHapusJadwal buka setelah lebaran 2022
BalasHapus